Política de Privacidad

Última actualización: 20 de agosto de 2026

1. Introducción

Trust SpA ("Trust", "nosotros", "nos" o "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de Mobbily ("la Aplicación"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra Aplicación.

Al utilizar Mobbily, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla detenidamente junto con nuestros Términos y Condiciones.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

Tipos de datos personales que usted proporciona a Mobbily
Tipo de Dato	Ejemplos	Propósito
Datos de registro	Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono	Crear y gestionar su cuenta
Documento de identidad	RUT (Rol Único Tributario)	Verificación de identidad y vinculación con póliza
Información de vehículo	Patente, marca, modelo, año	Asociar vehículos a su cuenta
Fotografías	Imágenes del odómetro	Verificación de kilometraje

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos recopilados automáticamente por Mobbily
Tipo de Dato	Descripción	Propósito
Datos de ubicación	Coordenadas GPS, velocidad, dirección del viaje	Registrar trayectos, detectar excesos de velocidad, generar estadísticas de conducción
Datos de uso del dispositivo	Detección de pantalla activa, uso de aplicaciones durante conducción	Detectar manipulación del teléfono durante la conducción
Datos de sensores	Acelerómetro, giroscopio	Detectar movimiento y orientación del dispositivo
Estado de llamada	Estado de la llamada telefónica (en curso o inactiva), sin acceso al número ni al contenido	Detectar manipulación del teléfono durante la conducción
Información del dispositivo	Modelo, sistema operativo, versión de la app	Compatibilidad y diagnóstico técnico
Identificadores	Token de notificaciones push	Enviar alertas y notificaciones

Sobre los Datos de Ubicación

Mobbily requiere acceso a su ubicación en todo momento (incluso cuando la aplicación está en segundo plano) para funcionar correctamente durante la conducción. Esto es esencial para:

Registrar con precisión sus trayectos
Detectar excesos de velocidad en tiempo real
Calcular distancias recorridas

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de su compañía aseguradora, incluyendo:

Datos de su póliza de seguro
Información de vehículos asegurados
Configuración de umbrales de detección

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información para:

3.1 Proporcionar el Servicio

Registrar y analizar sus trayectos de conducción
Detectar eventos de riesgo (manipulación del móvil, exceso de velocidad)
Generar reportes y estadísticas de conducción
Enviar alertas y notificaciones relevantes
Verificar lecturas de odómetro

3.2 Mejorar Nuestros Servicios

Analizar patrones de uso para mejorar la Aplicación
Desarrollar nuevas funcionalidades
Optimizar la precisión de detección

3.3 Comunicaciones

Enviar notificaciones sobre eventos de conducción
Informar sobre actualizaciones de la Aplicación
Responder a sus consultas y solicitudes

3.4 Cumplimiento Legal

Cumplir con obligaciones legales aplicables
Responder a requerimientos de autoridades competentes
Proteger nuestros derechos legales

4. Con Quién Compartimos su Información

4.1 Su Compañía Aseguradora

Compartimos los siguientes datos con la aseguradora asociada a su póliza:

Resumen de trayectos realizados
Eventos de riesgo detectados (tipo, severidad, ubicación)
Estadísticas de conducción
Verificaciones de odómetro

Esta información es utilizada por su aseguradora para evaluar riesgos, calcular primas y gestionar su póliza según los términos acordados con usted.

4.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la Aplicación:

Amazon Web Services (AWS): Almacenamiento seguro de datos y hosting de la aplicación
Sentry: Monitoreo de errores y rendimiento de la aplicación
Servicios de mapas: Visualización de rutas y ubicaciones

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines especificados.

4.3 Autoridades Legales

Podemos divulgar su información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o cuando sea necesario para:

Cumplir con procesos legales
Proteger nuestros derechos o propiedad
Prevenir fraude o actividades ilegales
Proteger la seguridad de usuarios o el público

4.4 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría ser transferida como parte de la transacción, sujeto a los compromisos de privacidad existentes.

5. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante:

Períodos de retención de datos personales
Tipo de Dato	Período de Retención
Datos de cuenta	Mientras mantenga su cuenta activa + 5 años
Datos de trayectos	5 años desde el registro
Eventos de riesgo	5 años desde el evento
Fotografías de odómetro	2 años desde la verificación
Logs técnicos	90 días

Estos períodos pueden extenderse si es requerido por ley o para defender reclamaciones legales.

6. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile —que la reemplaza a partir de su plena vigencia el 1 de diciembre de 2026—, usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contacte a soporte@trust.lat. Responderemos dentro de 15 días hábiles.

Nota Importante

La eliminación de ciertos datos puede afectar su capacidad de usar la Aplicación y podría tener implicancias en su póliza de seguro. Le recomendamos consultar con su aseguradora antes de solicitar la eliminación de datos.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

Cifrado: Todos los datos en tránsito se cifran mediante TLS 1.3. Los datos en reposo se cifran usando AES-256.
Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a datos personales.
Infraestructura segura: Utilizamos servicios de nube con certificaciones de seguridad (AWS).
Monitoreo: Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo continuo.
Auditorías: Revisiones periódicas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Si detecta alguna vulnerabilidad, por favor repórtela a soporte@trust.lat.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile, específicamente en centros de datos de Amazon Web Services en Estados Unidos.

Estas transferencias se realizan bajo resguardos contractuales con el proveedor (acuerdo de tratamiento de datos de AWS) y medidas técnicas que incluyen el cifrado de los datos en tránsito y en reposo.

9. Menores de Edad

Mobbily no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

Si usted es padre/madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos a soporte@trust.lat.

10. Cookies y Tecnologías Similares

La Aplicación móvil no utiliza cookies tradicionales. Sin embargo, podemos utilizar:

Identificadores de dispositivo: Para funcionalidad de la aplicación y notificaciones push.
Almacenamiento local: Para guardar preferencias y datos de sesión.
Herramientas de análisis: Para entender el uso de la aplicación y mejorar el servicio.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán publicados en la Aplicación y en nuestro sitio web con la fecha de "última actualización".

Para cambios materiales, le notificaremos mediante la Aplicación o por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Oficial de Privacidad: soporte@trust.lat
Consultas generales: soporte@trust.lat
Sitio web: https://trust.lat
Dirección: Av. Apoquindo Nº 4499, piso 6 y 10, Las Condes, Santiago, Chile

13. Información Adicional para Tiendas de Aplicaciones

13.1 Apple App Store

Además de esta política, Apple requiere que declaremos los siguientes tipos de datos recopilados:

Datos vinculados a su identidad: Información de contacto, identificadores, datos de ubicación, contenido del usuario.
Datos de seguimiento: No realizamos seguimiento publicitario de terceros.

13.2 Google Play Store

De acuerdo con los requisitos de Data Safety de Google Play, declaramos:

Datos recopilados: Ubicación, información personal, fotos, información del dispositivo.
Propósito: Funcionalidad de la app, seguridad, análisis.
Seguridad: Los datos se transmiten de forma cifrada.
Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos.

13.3 Huawei AppGallery

Cumplimos con los requisitos de privacidad de Huawei AppGallery, incluyendo:

Declaración transparente de datos recopilados
Protección de datos de usuarios en China y mercados internacionales
Cumplimiento con regulaciones locales de protección de datos

Al utilizar Mobbily, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.